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莫让免费套餐成“套路”

购买手机套餐,获赠免费宽带,这样的通信套餐实用又划算,给消费者带来了许多实惠。然而,不少手机用户近日反映,自己一年前办理的免费宽带开始悄悄收费,想要取消却困难重重。

各大运营商推出的宽带免费套餐吸引了不少消费者,大家选择这一套餐的目的就是想省点事省点钱。然而,一些所谓的宽带“免费套餐”产品在过了免费期后竟然悄悄地变成了“自动收费套餐”,甚至成了难以取消的“牛皮癣套餐”或“赔偿套餐”,消费者不仅稀里糊涂地花了冤枉钱,还生出不少烦恼。

目前,国内固网宽带及移动用户数增长空间日渐收窄,宽带免费套餐成了运营商开拓市场的利器。诚然,宽带免费套餐确实给消费者带来了不少实惠,降低了消费者的资费负担,但部分运营商针对免费套餐的推介运营及善后工作还存在很多问题,让免费套餐变了味,给消费者添了堵。

比如,有的运营商在推介免费套餐时只谈福利不谈限制,只谈免费不谈责任,对消费者实行选择性告知或者欺骗式告知,使消费者误认为套餐到期后会自动取消,或者会得到有关消费选择提示;有的运营商为消费者办理套餐时非常热情,效率很高,对消费者的套餐取消请求则态度冷漠、一拖再拖;有的运营商对无成本取消套餐设置苛刻的条件,消费者几乎难以实现,比如要求消费者原原本本退回当初安装宽带时的路由器、网线、零配件甚至包装物;有的运营商在没有协议的情况下强行收取撤机费或索要撤机赔偿……这些行为涉嫌虚假宣传、乱收费用、强制交易,都在一定程度上触碰了诚信底线、商业道德底线和法律底线,侵犯了消费者的知情权、自主选择权和公平交易权。

杜绝宽带免费套餐成“套路”,运营商必须端正运营理念,严格履行法律义务,从宣传告知、产品退出、免费和收费衔接等环节入手,全面规范运营行为,让免费套餐清楚明白,给消费者真正的优惠获得感,为消费者的权益提供更好的保障。运营商要想留住消费者,还得靠提速降费、靠优质服务、靠诚实信用,应该放远眼光,算好发展长远账,真正尊重消费者,让消费者获得良好的消费体验。如此,才能不断积累市场信誉和口碑,赢得消费者的信赖。

同时,电信主管部门、市场监管部门等必须依法依职介入,清除“套路”和“陷阱”,倒逼运营商增强套路规避意识,为消费者放心消费、明白消费创造良好环境。

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